رضا عملائنا أولويتنا
نسعى دائماً في إيلاف بيوتي لتقديم تجربة تسوق مريحة، ولهذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل.
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها.
- العطور تحديداً لا تُسترجع ولا تُستبدل بمجرد فتح السولفان أو الكرتون الخاص بها.
خطوات إرجاع أو استبدال المنتج
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء، أو أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني.
- سيتواصل معك فريقنا فوراً لمتابعة طلبك دون تأخير.
- أعد تغليف المنتج بعبوته الأصلية وسلّمه لمندوب شركة الشحن.
- بمجرد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع.
سياسة إلغاء الطلبات
يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب، في أي وقت ولأي سبب، دون الحاجة للرجوع للعميل أو أخذ موافقته المسبقة.
بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقاً: في حال رغب العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه، يتم استرجاع المبلغ فور عودة الشحنة إلى مستودعاتنا، خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام عمل، بعد خصم رسوم الشحن.
