الشروط والأحكام – متجر elaf beauty
يحتفظ متجر elaf beauty بحقه في تحديث أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، لذا يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بين الحين والآخر للاطلاع على آخر التحديثات.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي، مع ضرورة إرفاق فاتورة الشراء.
- يخصم من المبلغ المسترد رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا، ويتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
- إذا تبيّن وجود عيب من الشركة المصنّعة، يتكفل متجر elaf beauty بكامل تكاليف الاستبدال دون أي رسوم على العميل.
تأكيد الطلبات والدفع
- يُعتبر الطلب مؤكدًا فور إتمام الدفع الإلكتروني، أو عند اختيار خيار الدفع عند الاستلام.
- إذا لم يُستكمل الدفع خلال 48 ساعة من إنشاء الطلب، يحق للمتجر إلغاءه تلقائيًا دون إشعار العميل.
- الأسعار المعروضة في المتجر شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتخضع للتغيير حسب العروض الترويجية القائمة.
الشحن والتسليم
- يستغرق تجهيز الطلب من 2 إلى 4 أيام عمل قبل شحنه.
- مدة التوصيل الفعلي تعتمد على شركة الشحن المتعاقد معها، وتتراوح غالبًا بين 4-6 أيام عمل داخل المملكة.
- تكلفة الشحن على حساب العميل ما لم يكن هناك عرض شحن مجاني أو كوبون خصم فعّال.
- عند حدوث تأخير خارج عن سيطرة المتجر، سيتم إشعار العميل بالتحديثات أولًا بأول.
- للمتجر الحق في تغيير مزوّدي الشحن أو سياساته حسب الحاجة التشغيلية.
الملكية الفكرية واستخدام المحتوى
- كافة الصور والنصوص والشعارات في متجر elaf beauty محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، ويُمنع استخدامها أو نسخها دون إذن كتابي.
- يحتفظ المتجر بحق تعليق أو إغلاق أي حساب يثبت تلاعبه بالأنظمة أو مخالفته للسياسات المعلنة.
- لا يتحمل متجر elaf beauty أي مسؤولية عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج خارج التعليمات الموصى بها.
طرق الدفع
- يتيح المتجر الدفع عبر البطاقات البنكية، والمحافظ الإلكترونية، وخيار الدفع عند الاستلام.
- في حال حدوث أي خلل تقني أثناء الدفع، على العميل التواصل الفوري مع فريق الدعم لحل المشكلة.
- تتم عمليات استرداد المبالغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة، خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
التواصل معنا
لأي استفسار أو مشكلة، يسعدنا تواصلكم عبر البريد الإلكتروني أو عبر خدمة العملاء على الرقم: 966533280977
أوقات الدوام
فريق خدمة العملاء متواجد للرد على استفساراتكم يوميًا من الساعة 10 صباحًا وحتى 10 مساءً.
